标题注明「版本对比」
首页的版本对比器把新版与旧版主页并排摆放，可以比较的维度共 9 项，结果随每次更新重新生成。如果你在比对中看到某一条差异想确认，邮件里请写清是哪一项维度、你当时看的是哪一版。
- 写明具体维度名称，例如导航结构、右栏模块或页脚信息量
- 说明你的访问时段与浏览器类型，便于按同一条件复现
- 如涉及权益卡位置差异，请标明你是在哪一版看到的
01 / 渠道与响应节奏
工作日 9:00-18:00 内回复
客服邮箱与客服电话都在这个时段内处理。非工作时段到达的消息不会被丢弃，会按到达顺序排进下一个工作日的处理序列。本页不承诺即时响应，也不提供实时在线窗口。
- 工作日 09:00-18:00 邮箱与电话同步处理，是提问与确认的主要窗口
- 非工作时段 消息进入队列，于下一个工作日按到达顺序依次处理
- 每周三更新窗口 栏目内容更新后，涉及条目改动的咨询可能顺延一次确认
02 / 渠道用途
每条渠道适合解决什么
同一个问题走错渠道会多一轮往返。下面按「适合什么问题」把每条路径摊开，字段固定对齐，便于对照选择。
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CH-01
客服邮箱
书面留痕- 地址
- service@yiwang-dreams.com.cn
- 适用
- 需要附截图、条目编号或完整背景说明的咨询，包括版本对比与权益预约两类主题
- 回复时段
- 工作日 9:00-18:00 内
- 提醒
- 邮件标题请按主题注明，正文一次写全，减少补充往返
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CH-02
客服电话
即时问清- 号码
- 18561879590
- 适用
- 描述起来比写下来更快的问题，例如某个按钮位置找不到、某条编号检索不到
- 回复时段
- 工作日 9:00-18:00 内
- 提醒
- 通话前先准备好条目编号，能省去大半描述时间
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CH-03
对外通信地址
仅书面通信- 地址
- 安徽省合肥市蜀山区望江西路666号亿万创新中心A座12层
- 用途
- 仅用于书面通信往来，不作为现场办理依据
- 说明
- 站内不经营实体门店，不设线下受理点，也不提供上门服务
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CH-04
站内自助入口
先查后问- 操作指南
- 10 篇长文档覆盖开始使用、查询与比对、工具领取与配置、权益预约与账号四组步骤
- 服务与工具目录
- 128 项品牌服务与 36 件使用工具，带编号、类目与状态标签
- 适合
- 能在页面上自行完成的操作，不必等待回复
03 / 主题分流
先给邮件起一个能被识别的标题
两类主题在邮件标题里各用一个词，处理时会被优先归位。点下面的标签可以直接跳到对应的写法说明。